KELOMPOK 2
1. Mahendra 15113228
2. Fitrah Rizki Akbar 12112998
3. Pipindra 16113866
FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI
JURUSAN SISTEM
INFORMASI
UNIVERSITAS GUNADARMA
DEPOK
2015
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji serta rasa syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas segala nikmati dan limpahan rahmat-Nya yang diberikan kepada penulis memungkinkan bagi penulis untuk menyelesaikan penulisan ilmiah ini yang berjudul Menuju Kesejahteraan Dengan Asuransi Idemnity.
Penulis menyadari bahwa Penulisan ini masih jauh dari kesempurnaan mengingat keterbatasan waktu, pengetahuan dan pengalaman penulis. Untuk itu penulis mengharapkan saran serta kritik yang membangun dari berbagai pihak guna kesempurnaan Penulisan ini.
Semoga Allah SWT berkenan membuka Rahmat dan Karunia-Nya kepada semua pihak yang telah membantu penyusunan ilmiah ini. Akhir kata, semoga penulisan ini dapat bermanfaat bagi para pembaca pada umumnya.
Jakarta, Maret 2015
Kelompok 2
Penulis menyadari bahwa Penulisan ini masih jauh dari kesempurnaan mengingat keterbatasan waktu, pengetahuan dan pengalaman penulis. Untuk itu penulis mengharapkan saran serta kritik yang membangun dari berbagai pihak guna kesempurnaan Penulisan ini.
Semoga Allah SWT berkenan membuka Rahmat dan Karunia-Nya kepada semua pihak yang telah membantu penyusunan ilmiah ini. Akhir kata, semoga penulisan ini dapat bermanfaat bagi para pembaca pada umumnya.
Jakarta, Maret 2015
Kelompok 2
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
Saat ini perusahaan memberikan fasilitas kesehatan dalam bentuk "Managed Care". Dengan fasilitas ini, pegawai menggunakan fasilitas kesehatan pada provider yang ditunjuk tanpa ada batas nominal sehingga beban fasilitas kesehatan menjadi besar dan perusahaan mengalami kesulitan keuangan. Untuk mengatasi kesulitan keuangan tersebut, perusahaan berencana mengubah fasilitas kesehatan dari "Managed Care" menjadi "Indemnity" yang menggunakan sistem plafon sehingga beban asuransi kesehatan dapat dikurangi.
1.2 PERUMUSAN MASALAH
Perubahan fasilitas kesehatan dari sistem "Managed Care" ke sistem "Indemnity" dapat menimbulkan penolakan dan reaksi negative dari karyawan atau organisasi. Menurut Jerald Greenberg (Managing Behaviour In Organization, 2005) penolakan karyawan merupakan bentuk perilaku organisasi yang dapat menurunkan produktifitas dan kepuasan karyawan.
1.3 TUJUAN
Tujuan pembahasan ini adalah :
1. Memahami bidang ilmu perilaku organisasi dalam rangka mengatasi penolakan dan reaksi negatif dari karyawan atau organisasi. terkait perubahan sistem fasilitas kesehatan yang semula "Managed Care" menjadi "Indemnity.
2. Menentukan strategi komunikasi yang efektif untuk mengkomunikasikan perubahan sistem fasilitas kesehatan yang semula "Managed Care" menjadi "Indemnity” dengan menggunakan bidang ilmu perilaku organisasi untuk mengelola perilaku pegawai atau organisasi
BAB II
LANDASAN TEORI
Perilaku organisasi adalah sebuah bidang multidisiplin yang berusaha mengetahui perilaku dalam organisasi dengan cara mempelajari proses individu, grup dan organisasi secara sistematis. perilaku organisasi menggunakan pendekatan ilmiah untuk memahami perilaku organisasi maupun pendekatan praktisi untuk meningkatkan efektifitas organisasi dan kesejahteraan individu (Jerald Greenberg, 2005).
Karakteritik bidang ilmu perilaku organisasi adalah sebagai berikut:
- Perilaku organisasi didasarkan berdasarkan metode keilmuan (scientifik) untuk mengatasi permasalahan managerial. Perilaku organisasi berusaha mengetahui dan mempelajari proses perilaku dengan menggunakan pendekatan empiris yaitu berdasarkan pada observasi dan pengukuran fenomena secara sistematik
- Perilaku organisasi mempelajari individu, kelompok dan organisasi
- Perilaku organisasi bersifat interdisiplin
- Perilaku organisasi digunakan sebagai dasar untuk meningkatkan efektifitas organisasi dan kesejahteraan individu
Perilaku organisasi berdasarkan pada pengetahuan yang bersumber dari riset keilmuan dengan menggunakan teknik-teknik sebagai berikut :
- Survey. Teknik ini paling populer digunakan dalam bidang ilmu organisasi. Teknik ini dilakukan dengan menggunkan kuesioner untuk mengetahui bagaimana manusia merasa tentang berbagai aspek dari diri sendiri, pekerjaan dan organisasinya
- Experimental. Teknik ini digunakan untuk mempelajari hubungan sebab akibat. Teknik ini dilakukan dalam setting terkontrol (lab) atau kondisi actual untuk melihat bagaimana variabel-variabel tertentu mempengaruhi aspek perilaku.
- Observasi.
- Studi kasus
Bidang ilmu perilaku organisasi bermanfaat untuk mengelola perilaku organisasi agar sesuai dengan tujuan perusahaan. Ada 2 (dua ) theori dalam perilaku organisasi yaitu teori X dan Y (modern). Teori X adalah philosofi manajemen yang menunjukan ketidakpercayaan manusia dalam pekerjaannya, sedangkan teori Y (modern) berhubungan dengan peningkatan kualitas kehidupan kerja manusia (Jerald Greenberg, 2005)
BAB III
PEMBAHASAN
Untuk mencegah penolakan dan reaksi negatif pegawai atau organisasi yang tidak menguntungkan bagi perusahaan, perlu dirumuskan strategi komunikasi yang efektif untuk mengelola perilaku organisasi. menurut John M.Ivancevich (Perilaku dan Managemen Organisasi, 2005), proses komunikasi memainkan peran utama agar seluruh karyawan dapat menerima sistem baru dengan baik.
Agar komunikasi menjadi efektif dalam mengelola perilaku pegawai atau organisasi kearah yang diharapkan, maka sebelum melakukan komunikasi perlu dilakukan pengumpulan data melalui beberapa teknik antara lain:
1. Melakukan survey kepada :
- Karyawan atau organisasi mengenai fasilitas kesehatan yang mereka terima saat ini. Survey dapat dilakukan menggunakan teknik wawancara formal atau informal atau menggunakan kuesioner.
- Perusahaan asuransi, provider (rumah sakit terkait) antara lain mengenai jadwal fasilitas kesehatan, jumlah antrian, sistem rujukan, perbedaan perlakukan kesehatan untuk pegawai asuransi “Managed Care" dengan pasien umum (non asuransi)
2. Melakukan observasi yaitu pengamatan di lokasi provider terkait pemberian fasilitas kesehatan pada peserta asuransi “Managed Care".
3. Mempelajari kasus-kasus antara lain:
- Kasus yang sama dari luar perusahaan yaitu perusahaan lain yang telah melakukan perubahan sistem dari “manage Care” ke sistem Indemnity”
- Kasus-kasus perubahan sistem di dalam perusahaan yang pernah terjadi sebelumnya
Pengumpulan data diatas bertujuan untuk:
- Memahami pemikiran, perasaan dan harapan pegawai terhadap fasilitas kesehatan
- Memahami keterbatasan dan kelemahan sistem asuransi yang ada (“Managed Care”)
- Memahami perilaku organisasi terkait perubahan sistem pada umumnya dan perubahan fasilitas kesehatan pada khususnya.
Menggunakan data dan informasi yang dikumpulkan, kita dapat menentukan strategi komunikasi yang efektif untuk mengelola perilaku karyawan dan organisasi dalam menerima perubahan sistem yang semula "Managed Care" menjadi "Indemnity”
3.1. Analisis Strategi komunikasi
Terdapat beberapa alternative strategi dalam mengkomunikasikan informasi perubahan sistem dari "Managed Care" ke system "Indemnity". Masing-masing strategi akan mempengaruhi perilaku organisasi secara berbeda. Berikut ini adalah alternatif strategi untuk mengkomunikasikan perubahan tsb.
1. Menyampaikan perubahan sistem yang akan dilakukan oleh perusahaan dari sistem "Managed Care" maupun sistem "Indemnity” dengan menginformasikan seluruh data yang diperoleh tentang kedua system yaitu "Managed Care" maupun sistem "Indemnity”, pengertian kedua sistem, perbedaan kedua sistem, kelebihan serta kelemahan masing-masing sistem, termasuk informasi kondisi perusahaan yang melatarbelakangi perubahan sistem.
Strategi ini memiliki kelemahan yaitu :
- Memungkinkan setiap karyawan dapat membandingkan kedua sistem secara terbuka sehingga pilihan karyawan terhadap kedua sistem dapat bervariasi sesuai selera karyawan.
- Terdapat informasi bernuangsa negatif terkait kondisi perusahaan yang sedang kesulitan keuangan, informasi ini akan mendorong pegawai untuk menerima sistem baru dengan memberikan pengertian, namun disisi lain dapat memunculkan rasa khawatir dengan kelangsungan perusahaan dimasa depan. Strategi ini memiliki kelebihan yaitu dengan mengetahui kondisi perusahaan, karyawan atau organisasi dapat diberi pengertian untuk menerima sistem baru (sistem Imdentity)
2. Menyampaikan perubahan sistem yang akan dilakukan oleh perusahaan dari sistem "Managed Care" maupun sistem "Indemnity” dengan bahasa-bahasa sugesti yang menjanjikan kesejahteraan dengan harapan karyawan dan organisasi dapat menerima perubahan sistem dengan baik, tanpa menginformasikan kondisi perusahaan yang melatarbelakangi perubahan sistem.
Strategi ini memiliki kelemahan yaitu karyawan tesugesti untuk menerima sistem baru dengan adanya janji-janji peningkatan kesejahteraan. Kelemahan strategi ini adalah adanya potensi karyawan atau organisasi tidak percaya dengan janji kesejahteraan dan munculnya reaksi negatif pada saat janji-janji kersejahteraan tidak terealisasi sesuai harapan mereka.
3. Menyampaikan perubahan sistem yang akan dilakukan oleh perusahaan dari sistem "Managed Care" maupun sistem "Indemnity” dengan menginformasikan data -data yang diperoleh melalui survey dan observasi secara selektif yaitu:
- Data atau kondisi rill terkait kelemahan sistem ” Managed Care" yang diperoleh melalui survey dan observasi
- Data atau kondisi rill terkait kelebihan sistem “Indemnity” “ yang dapat menjadi solusi kelemahan sistem “Managed Care”
Pemilihan data yang disampaikan memperhatikan pengalaman masa lalu tentang perilaku karyawan atau organisasi dalam menanggapi perubahan sistem yang diperoleh melalui kajian studi kasus yang pernah terjadi.
Kelebihan sistem ini adalah data yang disajikan bersumber data riil tentang kelemahan sistem ” Managed Care" yang ditemui oleh karyawan di lapangan dan data “imdemnity”dapat menjadi solusi atas kelemahan tersebut sehingga diharapkan akan mempengaruhi perilaku karyawan atau organisasi untuk dapat menerima sistem yang baru.
Kelamahan sistem ini adalah karyawan tetap dapat membandingkan sistem “Managed Care” dan “imdemnity” dari berbagai sumber yang ada.
Kelamahan sistem ini adalah karyawan tetap dapat membandingkan sistem “Managed Care” dan “imdemnity” dari berbagai sumber yang ada.
3.2. Pemilihan Strategi komunikasi
Sesuai dengan teori Y (modern), strategi ke 3 (tiga) dipilih karena menyajikan informasi secara selektif, khususnya informasi yang berhubungan dengan peningkatan kualitas kesejahteraan pegawai.
Langkah-langkah yang dilakukan pada strategi ketiga adalah sebagai berikut :
1. mengumpulkan data secara selektif dengan cara sebagai berikut:
- Menyebarkan kuesioner kepada pegawai berupa pertanyaan-pertanyan yang mengarah kepada kelemahan-kelemahan sistem "Managed Care" seperti: kelemahan/keterbatasan pelayanan dari provider, keterbatasan provider, antrian yang panjang, jam praktek yang dibatasi dan sebagainya.
- Mengumpulkan data pendukung lainnya secara selektif, yaitu data yang menunjukkan keunggulan sistem "Indemnity" dibanding sistem "Managed Care" seperti: data provider, jam praktek, antrian dan sebagainya.
2. Menyajikan data hasil kuesioner dan data keunggulan sistem "Indemnity" dibanding sistem "Managed Care".Data sistem Indemnity tsb disajikan sebagai solusi atas kelemahan pada sistem"Managed Care".
3. Melatih champion (pegawai pilihan dari setiap unit) untuk mensosialisasikan data dan perubahan sistem "Managed Care" ke sistem Indemnity" .
4. Menyusun jadwal sosialisasi oleh Champion ke masing-masing unit.
BAB VI
PENUTUP
Kesimpulan
Perubahan sistem dalam organisasi akan berdampak pada perilaku karyawan atau organisasi. Bidang ilmu perilaku organisasi memberikan kerangka acuan teori maupun tool untuk mengetahui perilaku organisasi. Melalui mekanisme survey, eksperimen, observasi dan studi kasus, manajemen dapat mempelajari perilaku organisasi terkait perubahan sistem fasilitas kesehatan "Managed Care" menjadi "Indemnity dan menyusun strategi-strategi dalam mengelola perilaku organisasi untuk menerima sistem yang baru melalui komunikasi yang efektif yaitu mengkomunikasikan data-data informasi yang tepat sasaran.
Saran
Penulisan ini tidak luput dari keterbatasan-keterbatasan terutama keterbatasan waktu, kelengkapan teori dan kecukupan data. Kami sarankan peneliti berikutnya untuk dapat memperdalam penelitian ini.
Perubahan sistem dalam organisasi akan berdampak pada perilaku karyawan atau organisasi. Bidang ilmu perilaku organisasi memberikan kerangka acuan teori maupun tool untuk mengetahui perilaku organisasi. Melalui mekanisme survey, eksperimen, observasi dan studi kasus, manajemen dapat mempelajari perilaku organisasi terkait perubahan sistem fasilitas kesehatan "Managed Care" menjadi "Indemnity dan menyusun strategi-strategi dalam mengelola perilaku organisasi untuk menerima sistem yang baru melalui komunikasi yang efektif yaitu mengkomunikasikan data-data informasi yang tepat sasaran.
Saran
Penulisan ini tidak luput dari keterbatasan-keterbatasan terutama keterbatasan waktu, kelengkapan teori dan kecukupan data. Kami sarankan peneliti berikutnya untuk dapat memperdalam penelitian ini.
VII DAFTAR PUSTAKA
- Perilaku Dan Manajemen Organisasi jilid 1 Jhon.M.Ivancevich
- Gerald Greenberg. Managing Behavior In organization Jilid 1
- Gerald Greenberg. Managing Behavior In organization Jilid 2
